Moja droga do e-commerce: Jak otworzyć sklep internetowy i nie zwariować

Marzysz o własnym biznesie w sieci? Pamiętam to uczucie jak dziś. Kilka lat temu siedziałem w swoim małym mieszkaniu, otoczony prototypami ręcznie robionej biżuterii, i myślałem: „A co, jeśli ktoś by to chciał kupić?”. Ta myśl była przerażająca i ekscytująca jednocześnie. Założenie sklepu internetowego wydawało mi się wtedy czarną magią, czymś dla programistów i rekinów biznesu. Okazało się, że to nie do końca prawda. To bardziej jak składanie mebli z Ikei – instrukcja wygląda strasznie, ale jak się wczytasz i weźmiesz do roboty, to nagle masz gotowy regał. Albo i sklep. Ten poradnik to moja próba narysowania Ci mapy, która przeprowadzi Cię przez ten proces. Opowiem Ci, jak otworzyć sklep internetowy od zera, unikając błędów, które ja popełniłem. Nieważne, czy masz już gotowy produkt, czy dopiero szukasz pomysłu na siebie. Zaczynajmy.

Zanim wydasz choćby złotówkę, czyli plan i badanie terenu

Zanim zaczniesz się w ogóle zastanawiać, jak otworzyć sklep internetowy pod kątem technicznym, musisz zrobić krok w tył. I to jest ten moment, w którym większość ludzi, w tym ja na początku, ponosi porażkę. Byłem tak zakochany w swoich produktach, że uznałem, że wszyscy też będą. Błąd. Pierwszy i najważniejszy krok to pomysł i nisza. Musisz wiedzieć, co sprzedajesz i, co ważniejsze, komu. Zrób porządny research. Wejdź na fora, grupy na Facebooku, zobacz, co sprzedaje konkurencja i… co robi źle. Może mają fatalne zdjęcia? A może ich obsługa klienta leży? Gdzie jest ta luka, w którą możesz się wcisnąć?

Określ, kto jest Twoim klientem. Nie, to nie jest „każdy”. To „Ania, 28 lat, kocha styl boho, szuka unikalnych dodatków, spędza wieczory na Pintereście”. Im lepiej poznasz swoją Anię, tym łatwiej będzie Ci do niej dotrzeć. Musisz mieć coś, co Cię wyróżni. Może to być jakość, nietypowy design, a może po prostu genialna obsługa.

Później przychodzi czas na biznesplan. Wiem, brzmi poważnie i nudno, ale to nic innego jak spisanie sobie wszystkiego na kartce. Jaki model wybierasz? Sprzedajesz własne rzeczy? A może interesuje Cię, jak otworzyć sklep internetowy na dropshipping, gdzie nie musisz mieć magazynu? To kluczowe decyzje. A potem koszty. Och, koszty. To pytanie, ile kosztuje otwarcie sklepu internetowego, spędzało mi sen z powiek. Spisz wszystko: opłata za platformę, domenę, marketing na start, zakup towaru (jeśli dotyczy), nawet opakowania. Lepiej przeszacować niż się obudzić z ręką w nocniku. Uwierz mi na słowo.

Na koniec tej fazy, tej całej zabawy w planowanie, pomyśl o nazwie i logo. To będzie twarz Twojej marki. Nazwa domeny powinna być prosta do zapamiętania i wpisania. Nie kombinuj z dziwnymi znakami. Proste, chwytliwe, Twoje. Jak to wszystko sobie poukładasz, to nagle cały ten chaos pt. jak otworzyć sklep internetowy, zaczyna nabierać sensu.

Papierkowa robota, czyli jak nie polec na starcie

Dobra, masz plan. Teraz czas na zderzenie z rzeczywistością, czyli formalnościami. Wielu zadaje pytanie: czy muszę mieć firmę? I tu dobra wiadomość: nie od razu. Możesz zacząć od działalności nierejestrowanej. To świetna opcja na test, pozwala legalnie sprzedawać do pewnego limitu przychodu (połowa minimalnego wynagrodzenia). To idealna odpowiedź na to, jak otworzyć sklep internetowy bez firmy i wielkiego ryzyka. Ja tak zaczynałem. Sprzedałem kilka naszyjników, zobaczyłem, że jest zainteresowanie i dopiero wtedy założyłem firmę.

Gdy biznes się rozkręci, trzeba będzie założyć jednoosobową działalność gospodarczą. Można to zrobić online przez CEIDG i wbrew pozorom nie jest to takie straszne. Najgorsze było dla mnie wybranie kodów PKD. Siedziałem chyba trzy godziny, gapiąc się w listę i zastanawiając się, czy moje bransoletki to „produkcja pozostałej biżuterii” czy „sprzedaż detaliczna”. Skończyło się na telefonie do znajomej księgowej. Pamiętaj, że główny kod to 47.91.Z – sprzedaż detaliczna przez internet.

Wiedza o tym, jak otworzyć sklep internetowy legalnie, to też zadbanie o dokumenty. Regulamin, polityka prywatności zgodna z RODO – to absolutna podstawa. Możesz kupić gotowe wzory od kancelarii prawnych, co na start jest dobrym rozwiązaniem. Musisz też jasno informować o prawie do zwrotu, reklamacjach itd. Jeśli planujesz sprzedawać coś specyficznego, na przykład kosmetyki, dowiedz się, czy nie potrzebujesz dodatkowych pozwoleń. Trochę tego jest, ale lepiej poświęcić na to czas na początku, niż potem płacić kary.

Gdzie postawić swój wirtualny kram? Wybór platformy

To jedna z najważniejszych decyzji, gdy myślisz, jak otworzyć sklep internetowy od podstaw. Wybór silnika dla Twojego biznesu. Są generalnie trzy drogi.

Pierwsza to platformy SaaS, czyli gotowe sklepy w abonamencie. Płacisz miesięczną opłatę i masz wszystko: hosting, wsparcie techniczne, aktualizacje. To takie firmy jak Shopify, Shoper. Ja, po początkowych bojach, poszedłem właśnie tą drogą. To chyba najszybszy sposób na to, jak otworzyć sklep internetowy bez wiedzy technicznej. Dla kogoś, kto chce się skupić na sprzedaży, a nie na grzebaniu w kodzie, to zbawienie.

Druga opcja to Open Source. Rozwiązania takie jak WooCommerce dla WordPressa czy PrestaShop. One same w sobie są darmowe, ale płacisz za hosting, domenę, często za dodatkowe wtyczki i pomoc programisty. Na początku skusiłem się na WooCommerce. Myślałem: „co może pójść nie tak?”. No cóż, wszystko. Jakaś aktualizacja coś zepsuła, inna wtyczka przestała działać. Jeśli zastanawiasz się, jak otworzyć sklep internetowy za darmo, to jest to jakaś droga, ale wymaga czasu i nerwów. Daje za to ogromną elastyczność.

Jest też trzecia droga – sklep dedykowany, pisany od zera dla Ciebie. To opcja dla gigantów z ogromnym budżetem, więc na razie zostawmy ją w spokoju.

Co wybrać? Pomyśl, co jest dla Ciebie ważne. Szybkość i prostota? SaaS. Pełna kontrola i mniejsze koszty miesięczne (ale większe na start)? Open Source. Przejrzyj cenniki, funkcje, sprawdź, czy łatwo zintegrujesz płatności online i kurierów. Jak już wybierzesz, to czeka cię najfajniejsza część: urządzanie. Wybór szablonu, dodawanie produktów. Zrób dobre zdjęcia! To absolutna podstawa, nieważne czy myślisz o tym, jak otworzyć sklep internetowy z ubraniami czy z częściami do maszyn rolniczych. Ludzie kupują oczami.

Masz już sklep, a co z towarem i wysyłką?

Platforma wybrana, sklep wygląda pięknie, ale jest pusty. Skąd wziąć towar? Jeśli tworzysz go sam, jak ja na początku, to masz problem z głowy. Kontrolujesz jakość i masz unikalny produkt. Jeśli nie, musisz znaleźć dostawców. Możesz szukać w hurtowniach, u dystrybutorów. Negocjuj ceny, warunki, sprawdzaj jakość.

Jest też opcja, o której już wspominałem – dropshipping. To model, w którym jesteś pośrednikiem. Klient kupuje u Ciebie, a Ty przekazujesz zamówienie do hurtowni, która wysyła paczkę bezpośrednio do klienta. Nie musisz mieć magazynu, nie mrozisz kasy w towarze. To super opcja na start. Mój znajomy tak zaczął, sprzedając gadżety do telefonów. Dzięki temu sprawdził, co się sprzedaje, zanim zainwestował większe pieniądze. To chyba najlepszy sposób na to, jak otworzyć sklep internetowy z własnymi produktami… bez ich fizycznego posiadania na początku.

Potem logistyka. Pakowanie i wysyłka. Moje pierwsze paczki wyglądały jak ofiary katastrofy lotniczej. Dopiero po kilku skargach zainwestowałem w porządne kartony i taśmę. Pamiętaj, że opakowanie to pierwszy fizyczny kontakt klienta z Twoją marką. Niech będzie dobry. Podpisz umowy z kilkoma firmami kurierskimi, daj klientom wybór. I miej jasne zasady zwrotów. Ludzie tego oczekują. Sprawna obsługa zwrotu może zrobić z niezadowolonego klienta Twojego największego fana.

Jak sprawić, żeby ktokolwiek cię znalazł?

Myślałem, że jak już będę miał sklep, to klienci sami przyjdą. Jaki byłem naiwny. Samo to, że wiesz, jak otworzyć sklep internetowy, to może 30% sukcesu. Reszta to marketing. Musisz krzyczeć o swoim istnieniu.

Zacznij od podstaw SEO. To takie czary, żeby Google polubiło Twój sklep. Dobre opisy produktów, unikalne opisy kategorii – to wszystko ma znaczenie. To maraton, nie sprint, ale efekty są długofalowe.

Chcesz szybkich efektów? Reklama płatna. Google Ads, reklamy na Facebooku i Instagramie. Pamiętam, jak odpaliłem pierwszą reklamę na Fejsie za 20 zł. Ustawiłem target na dziewczyny lubiące styl boho i rękodzieło. I nagle… pierwsze zamówienie od kogoś zupełnie obcego! To uczucie jest nie do opisania. To moment, w którym Twój pomysł staje się prawdziwym biznesem.

Buduj społeczność w mediach społecznościowych. Pokazuj kulisy, rozmawiaj z ludźmi, nie tylko sprzedawaj. Pisz bloga. Dziel się wiedzą. To buduje zaufanie. Zbieraj też maile. Newsletter to potężne narzędzie. Możesz informować o nowościach, promocjach, przypominać o porzuconych koszykach. To Twoja bezpośrednia linia do klienta.

Pierwsza sprzedaż to nie koniec, to początek

Gratulacje, masz pierwsze zamówienia! Ale wiesz co? Teraz dopiero zaczyna się praca. To, jak otworzyć sklep internetowy to jedno, ale jak go utrzymać i rozwijać, to zupełnie inna bajka. Obsługa klienta to Twoje oczko w głowie. Odpisuj szybko, bądź miły, rozwiązuj problemy. Zadowolony klient wróci i przyprowadzi znajomych. Niezadowolony opowie o tym dziesięciu innym.

Patrz w dane. Na początku odświeżałem Google Analytics co 5 minut. Serio. Ale z czasem nauczyłem się patrzeć na trendy, a nie na pojedyncze wejścia. Sprawdzaj, skąd przychodzą klienci, co oglądają, gdzie rezygnują z zakupów. To kopalnia wiedzy. Testuj. Zmień kolor przycisku „kup teraz”, przetestuj inny nagłówek. Małe zmiany mogą dać duże efekty.

I myśl o przyszłości. Może czas poszerzyć asortyment? Wejść na rynki zagraniczne? Twój biznes musi żyć i ewoluować, tak jak Ty.

No to co, gotowy na własną przygodę?

Przeszliśmy razem długą drogę. Od chaotycznego pomysłu, przez planowanie, formalności, technikalia, aż po zdobywanie klientów. Mam nadzieję, że ten poradnik trochę odczarował dla Ciebie proces i pokazał, że wiedza o tym, jak otworzyć sklep internetowy, jest na wyciągnięcie ręki. To nie jest łatwe, będą momenty zwątpienia i frustracji. Będą noce, kiedy będziesz pakować paczki zamiast spać. Ale satysfakcja z budowania czegoś własnego, z każdej pozytywnej opinii, z każdego powracającego klienta – jest bezcenna. Nie bój się popełniać błędów, bo na nich nauczysz się najwięcej. To Twoja historia. Czas zacząć ją pisać. Powodzenia!